Chaque nouvel avis arrive avec sa réponse.
Dans la langue du client, avec votre voix, dans votre boîte mail.
Pour celles et ceux qui tiennent la maison.
Vous dirigez un hôtel indépendant en France, de 10 à 80 chambres, sans enseigne derrière vous. Réception, achats, équipe, communication : tout passe par vos mains. Chaque avis qui arrive attend une réponse, et Groom la dépose déjà écrite dans votre boîte mail.
Exemple : hôtels, avis et réponses fictifs, images illustratives. Voilà ce que vous recevez pour chaque nouvel avis.
Avis reçu, en anglais · exemple
A lovely stay. Breakfast on the terrace was the highlight, and the room looked onto the garden. The hot water was slow on Sunday morning, though.
Réponse prête, dans votre boîte mail
Thank you for such kind words. We'll tell our cook that breakfast on the terrace made your stay. We're sorry about Sunday's hot water: it is now on our list to fix. The garden will be waiting for you. Claire, the manager
Ton chaleureux
Hôtel exemple : Les Glycines
Faits donnés : confitures maison, jardin et calme, Claire
Avis reçu, en allemand · exemple
Ein sehr schönes Haus in perfekter Lage. Nur das WLAN im Zimmer war leider langsam.
Réponse prête, dans votre boîte mail
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns, dass unser Haus und seine Lage Sie überzeugt haben. Das langsame WLAN nehmen wir ernst und kümmern uns darum. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen. Mit herzlichen Grüßen, Antoine Marchand, Direktor
Ton premium
Hôtel exemple : Maison Kessler
Faits donnés : cave du XVIIIe siècle, salon et calme, Antoine
Avis reçu, en espagnol · exemple
Fuimos con dos niños y nos trataron de maravilla. La habitación familiar era amplia, aunque el aparcamiento quedaba un poco lejos.
Réponse prête, dans votre boîte mail
Muchas gracias por contárnoslo. Nos alegra que los niños se sintieran como en casa. Tomamos nota del aparcamiento: a partir de ahora indicaremos la plaza más cercana al confirmar la reserva. Hasta pronto. Sophie, directora
Ton famille
Hôtel exemple : Ker Mor
Faits donnés : chambres familiales vue mer, plage à deux minutes, Sophie
Avis reçu, en italien · exemple
Posizione ottima e personale gentilissimo.
Réponse prête, dans votre boîte mail
Grazie di cuore per le vostre parole. Siamo felici che il nostro team vi abbia accolti così bene. Sarà un piacere rivedervi. Hélène, direttrice
Ton premium
Hôtel exemple : Hôtel des Tilleuls
Faits donnés : thé servi à 16 h, rue calme, Hélène